Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата определяют порядок и основания возврата денежных средств Пользователям Платформы СВОЙ ЛОТ (далее — «Оператор»).

1.2. Все расчёты между Покупателями и Продавцами осуществляются через номинальный счёт, открытый Оператору у Платёжного агента. Денежные средства на номинальном счёте не принадлежат Оператору и учитываются отдельно по каждому Пользователю.

1.3. Возврат осуществляется только в рублях РФ.

1.4. Возврат возможен только через механизм спора, описанный в «Правилах разрешения споров».

1.5. Возврат на банковскую карту осуществляется Платёжным агентом на те же реквизиты, с которых производилась оплата. Комиссия за возврат не удерживается.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат Покупателю:

• Товар неисправен по вине Продавца или не выдан в срок до 48 часов
• Спор решён в пользу Покупателя — полный возврат суммы сделки
• Спор решён с частичным удовлетворением — возврат части суммы
• Сделка отменена Оператором до передачи товара
• Технический сбой при списании средств (задвоение платежа и т.п.)

2.2. Возврат Продавцу:

• Ошибочное зачисление средств на баланс (технический сбой)
• Комиссия удержана ошибочно (например, при возврате Покупателю)

2.3. Вывод средств с баланса (не возврат, а вывод):

• Любой Пользователь может вывести средства с баланса в любой момент
• Минимальная сумма вывода: 3 000 ₽
• Срок вывода: до 3 рабочих дней
• Выплата осуществляется Платёжным агентом на реквизиты, указанные Пользователем в личном кабинете

3. Когда возврат НЕ возможен

• Покупатель подтвердил получение товара — сделка считается завершённой
• Срок открытия спора истёк (сделка автоматически завершена)
• Спор решён в пользу Продавца
• Товар соответствует описанию, но Покупателю просто не понравился
• Покупатель не проверил товар в установленный срок
• Аккаунт Покупателя заблокирован за нарушение правил
• Покупатель передал данные доступа третьим лицам

4. Когда возвращается комиссия

4.1. Комиссия Оператора возвращается полностью в следующих случаях:

• Сделка отменена до передачи товара
• Спор решён в пользу Покупателя (полный возврат)
• Комиссия удержана ошибочно

4.2. Комиссия НЕ возвращается в следующих случаях:

• Сделка состоялась и подтверждена Покупателем
• Спор решён в пользу Продавца
• Спор решён с частичным возвратом (комиссия удерживается пропорционально)
• Средства выведены Продавцом на свой счёт

5. Сроки возврата

5.1. Возврат средств на баланс внутри Платформы происходит моментально после решения спора.

5.2. Вывод средств с баланса осуществляется Платёжным агентом в течение до 3 рабочих дней.

5.3. Оператор не несёт ответственности за задержки со стороны Платёжного агента или банков.

5.4. Рассмотрение заявки на возврат осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку.

5.5. В случае одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения.

6. Порядок действий для возврата

6.1. Для Покупателя:

1. Перейдите в раздел «Мои сделки» → «Покупки»
2. Выберите нужную сделку
3. Нажмите «Открыть спор»
4. Опишите причину и загрузите доказательства
5. Дождитесь решения модератора

6.2. Для вывода средств (любой Пользователь):

1. Перейдите в раздел «Профиль» → «Баланс»
2. Укажите реквизиты для получения выплат (ИНН, ФИО, карта/счёт/СБП)
3. Нажмите «Вывести средства»
4. Выберите способ вывода и укажите сумму
5. Подтвердите вывод

6.3. При технической ошибке:

1. Напишите в поддержку: admin@svoylot.ru
2. Укажите ID сделки (если есть) и опишите проблему
3. Приложите скриншоты

7. Особые случаи

7.1. Пополнение баланса по ошибке:

Если вы пополнили баланс на неверную сумму или не туда — свяжитесь с поддержкой в течение 1 часа.

7.2. Блокировка аккаунта:

При блокировке аккаунта за нарушение правил средства на балансе не возвращаются. Исключение — ошибочная блокировка по вине Оператора.

7.3. Прекращение деятельности Оператора:

В случае принятия решения о прекращении деятельности Платформы все Пользователи будут уведомлены за 30 дней. Средства на балансе можно будет вывести в стандартном порядке через Платёжного агента.

7.4. Налоговая отчётность:

Оператор передаёт в налоговые органы сведения о сделках, совершённых на Платформе, в соответствии с требованиями законодательства РФ (включая Федеральный закон № 289-ФЗ). Продавцы самостоятельно уплачивают налоги со своих доходов.

8. Контакты по вопросам возврата

• Почта: admin@svoylot.ru
• Чат поддержки: виджет в правом нижнем углу