Правила возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата определяют порядок и основания возврата денежных средств Пользователям Платформы СВОЙ ЛОТ.

1.2. Возврат осуществляется только в рублях РФ.

1.3. Возврат возможен только через механизм спора, описанный в «Правилах разрешения споров».

1.4. Возврат на банковскую карту осуществляется на те же реквизиты, с которых производилась оплата. При возврате через платёжную систему комиссия не удерживается.

2. Когда возврат возможен

2.1. Возврат Покупателю:

• Товар неисправен по вине продавца или не выдан в срок до 48 часов
• Спор решён в пользу Покупателя — полный возврат суммы сделки
• Спор решён с частичным удовлетворением — возврат части суммы
• Сделка отменена Администрацией до передачи товара
• Технический сбой при списании средств (задвоение платежа и т.п.)

2.2. Возврат Продавцу:

• Ошибочное зачисление средств на баланс (технический сбой)
• Комиссия удержана ошибочно (например, при возврате Покупателю)

2.3. Вывод средств с баланса (не возврат, а вывод):

• Любой Пользователь может вывести средства с баланса в любой момент
• Минимальная сумма вывода: 500 ₽
• Срок вывода: до 3 рабочих дней

3. Когда возврат НЕ возможен

• Покупатель подтвердил получение товара — сделка считается завершённой
• Срок открытия спора истёк (сделка автоматически завершена)
• Спор решён в пользу Продавца
• Товар соответствует описанию, но Покупателю просто не понравился
• Покупатель не проверил товар в установленный срок
• Аккаунт Покупателя заблокирован за нарушение правил
• Покупатель передал данные доступа третьим лицам

4. Когда возвращается комиссия

4.1. Комиссия Платформы возвращается полностью в следующих случаях:

• Сделка отменена до передачи товара
• Спор решён в пользу Покупателя (полный возврат)
• Комиссия удержана ошибочно

4.2. Комиссия НЕ возвращается в следующих случаях:

• Сделка состоялась и подтверждена Покупателем
• Спор решён в пользу Продавца
• Спор решён с частичным возвратом (комиссия удерживается пропорционально)
• Средства выведены Продавцом на свой счёт

5. Сроки возврата

5.1. Возврат средств на баланс внутри Платформы происходит моментально после решения спора.

5.2. Вывод средств с баланса на банковскую карту или электронный кошелёк осуществляется в течение до 3 рабочих дней.

5.3. Платформа не несёт ответственности за задержки со стороны платёжных систем или банков.

5.4. Рассмотрение заявки на возврат осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку.

5.5. В случае одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения.

6. Порядок действий для возврата

6.1. Для Покупателя:

1. Перейдите в раздел «Мои сделки» → «Покупки»
2. Выберите нужную сделку
3. Нажмите «Открыть спор»
4. Опишите причину и загрузите доказательства
5. Дождитесь решения модератора

6.2. Для вывода средств (любой Пользователь):

1. Перейдите в раздел «Профиль» → «Баланс»
2. Нажмите «Вывести средства»
3. Выберите способ вывода и укажите реквизиты
4. Подтвердите вывод

6.3. При технической ошибке:

1. Напишите в поддержку: admin@svoylot.ru
2. Укажите ID сделки (если есть) и опишите проблему
3. Приложите скриншоты

7. Особые случаи

7.1. Пополнение баланса по ошибке:

Если вы пополнили баланс на неверную сумму или не туда — свяжитесь с поддержкой в течение 1 часа.

7.2. Блокировка аккаунта:

При блокировке аккаунта за нарушение правил средства на балансе не возвращаются. Исключение — ошибочная блокировка по вине Администрации.

7.3. Ликвидация Платформы:

В случае принятия решения о закрытии Платформы все пользователи будут уведомлены за 30 дней. Средства на балансе можно будет вывести в стандартном порядке.

8. Контакты по вопросам возврата

• Почта: admin@svoylot.ru
• Чат поддержки: виджет в правом нижнем углу