Поддержка СвойЛот — база знаний, онлайн-чат, помощь 24/7. Ответы на вопросы о сделках, оплате и аккаунте

Вы покупаете товар — деньги замораживаются на платформе. Продавец видит оплату и передаёт доступ к товару в чате сделки. Вы проверяете товар. Если всё хорошо — нажимаете «Подтвердить получение», деньги переходят продавцу. Если товар не работает — открываете спор, и модератор разбирается.

После нажатия «Купить» сделка создаётся автоматически. Деньги списываются с вашего баланса и замораживаются. Вы попадаете в чат сделки — ждите когда продавец передаст доступ. Если продавец не передал доступ — сделка отменится автоматически, деньги вернутся.

После передачи доступа у вас есть время до автозавершения сделки. По умолчанию — 24 часа. Если вы не подтвердите и не откроете спор — сделка завершится автоматически, деньги уйдут продавцу.

Если продавец ещё не передал доступ — напишите в чат сделки и откройте спор. Модератор отменит сделку и вернёт деньги. Если доступ уже передан — потребуется причина для отмены (товар не соответствует описанию).

Нажмите «Продать» в мобильном меню или кнопку «+» в шапке. Выберите категорию, заполните название, описание, цену, загрузите скриншот. Объявление отправится на модерацию — после одобрения оно появится в каталоге.

Причины отклонения: несоответствие названия содержанию, плохой скриншот (не видно товара), запрещённый товар, неверная категория. Причина отклонения указана в уведомлении. Исправьте и подайте заново.

После оплаты продавец передаёт доступ в чате сделки: логин/пароль, ключ активации, приглашение в семейную группу и т.д. Покупатель видит эти данные в чате и проверяет товар.

Если товар не соответствует описанию — откройте спор, приложите доказательства. Модератор примет решение о возврате денег. Если товар соответствует описанию — возврат не предусмотрен.

Это автоматическое завершение сделки через заданное время после передачи доступа (по умолчанию 24 часа). Если покупатель не подтвердил и не открыл спор — сделка завершается автоматически, деньги уходят продавцу.

Продавец получает уведомление на сайте и на email. В уведомлении указан номер сделки и ссылка на чат с покупателем. Рекомендуем не отключать уведомления.

Да. Перейдите в Профиль → Товары → редактировать объявление. Измените цену и сохраните. Если товар уже забронирован — изменение цены не повлияет на текущую сделку.

Просмотры отображаются в Профиль → Статистика. Там же доступна конверсия просмотров в покупки и график доходов по дням.

Комиссия составляет 10% от суммы сделки. Списывается с продавца автоматически при успешном завершении. Покупатель платит ровно ту цену, которая указана в объявлении — комиссия уже включена.

Пополнение баланса доступно через платёжную систему AnyPay.

Способы пополнения:
• Банковские карты (Мир, Visa, Mastercard)
• СБП (Система быстрых платежей)
• Криптовалюта (USDT TRC20)
• QIWI и ЮMoney

Минимальная сумма: 100 ₽.
Дневной лимит: 10000 ₽.

Как пополнить:
1. Профиль → Баланс → Пополнить
2. Выберите сумму и способ оплаты
3. Нажмите «Пополнить» — откроется платёжная страница AnyPay
4. После оплаты деньги зачисляются автоматически

Если деньги не пришли в течение 5 минут — проверьте Детализацию баланса и напишите в поддержку.

Вывод средств доступен через платёжную систему AnyPay.

Способы вывода:
• Банковская карта
• СБП (по номеру телефона)
• Криптовалюта (USDT TRC20)

Минимальная сумма: 100 ₽.

Как вывести:
1. Профиль → Вывести
2. Выберите способ и введите реквизиты
3. Укажите сумму и нажмите «Отправить заявку»

Автовывод:
• Верифицированные пользователи получают вывод автоматически (без одобрения админа)
• Если верификация не пройдена — заявка уходит на ручную обработку (до 24 часов)

Важно:
• После смены пароля, email или отключения 2FA вывод блокируется на 48 часов
• Это защита от угона аккаунта
• Средства от продажи товара замораживаются на 48 часов (защита от фрода)
• Реферальные средства можно только потратить на покупки

Если вывод не пришёл в течение 24 часов — напишите в поддержку.

Это бонусные средства, которые начисляются за приглашённых пользователей. Их можно тратить на покупки внутри площадки, но нельзя вывести напрямую. При покупке реферальные средства превращаются в чистые деньги для продавца.

Перейдите в Профиль → Детализация. Там отображаются все движения средств: пополнения, списания, заработок с продаж, реферальные бонусы, выводы.

Обновите страницу. Проверьте вкладку Детализация — там видна каждая операция. Если ошибка сохраняется — напишите в чат поддержки, мы проверим.

Продавец может выбрать несколько своих товаров и установить на них скидку (в процентах или фиксированную сумму). Скидка применяется ко всем выбранным товарам одновременно.

Проверьте Детализацию баланса. Если операция отображается но баланс не изменился — напишите в чат поддержки. Если операции нет — возможно платёж не прошёл.

После подтверждения сделки деньги зачисляются на ваш счёт, но выводятся с задержкой 48 часов. Это защита от фрода: покупатель может оспорить сделку, а деньги уже у вас. Вы видите сумму в балансе, но вывести можно только через 48 часов. Разморозка происходит автоматически.

Планируются: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), СБП (Система быстрых платежей), SberPay. Для подключения используется ЮKassa.

Не повторяйте платёж сразу. Подождите 5 минут и проверьте баланс. Если деньги списаны но не зачислены — напишите в чат поддержки, указав сумму и примерное время платежа.

Промокоды дают скидку при покупке. Есть 4 типа: глобальные (для всех), адресные (для конкретного покупателя), продавца (на его товары) и комиссионные (снижают комиссию). Активировать промокод можно в Профиль → Промокоды. Скидка применяется при следующей покупке автоматически.

Нажмите «Регистрация» в правом верхнем углу. Введите email и пароль (минимум 8 символов, заглавная буква и цифра). Подтвердите email по ссылке из письма. Также можно войти через VK или Яндекс.

Двухфакторная аутентификация защищает аккаунт от взлома. При входе нужен 6-значный код из Google Authenticator. Включить: Профиль → Безопасность → 2FA → Включить 2FA. Отсканируйте QR-код, введите код для подтверждения. Важно: после отключения 2FA вывод блокируется на 48 часов.

Перейдите в Профиль → Редактировать → Привязанные аккаунты. Нажмите «Привязать» для VK или Яндекса. Авторизуйтесь через соцсеть — аккаунт привяжется. Теперь можно входить через любой из них.

Пароль меняется в Профиль → Безопасность → Пароль. Email меняется там же → Электронная почта. После смены пароля или email вывод средств блокируется на 48 часов. На старый email придёт письмо с ссылкой для экстренной блокировки аккаунта.

Напишите в чат поддержки с запросом на удаление аккаунта. Аккаунт будет удалён в течение 48 часов вместе со всеми данными. Остаток баланса будет возвращён.

Перейдите в Профиль → Редактировать → Основная информация. Имя — отображается везде. Username — используется в ссылке на ваш профиль. Username можно задать только один раз.

Аватар: Профиль → Редактировать → загрузить фото (бесплатно). Обложка: платная функция (50000 ₽). После оплаты можно загрузить свою обложку для фона профиля.

Верификация подтверждает личность через паспорт и селфи. Верифицированные пользователи получают автоматический вывод средств без одобрения админа. Как пройти: Профиль → Редактировать → Верификация. Загрузите фото паспорта и селфи с паспортом. Проверка до 24 часов. Важно: после проверки ваши документы удаляются с сервера. Мы не храним паспортные данные.

Профиль → Редактировать → Верификация. Загрузите фото паспорта и селфи с паспортом. Данные проверяются модератором и удаляются после проверки.

Это 20 эксклюзивных тем оформления профиля: Midnight Void, Neon Samurai, Cyber Protocol, Golden Empire, Abyss Ocean, Eternal Inferno, Cosmic Void, Emerald Dragon, Arctic Frost, Sunset Chrome, Holographic, Blood Moon, Starlight, Venom, Rose Gold, Aurora Borealis, Nebula Dust, Lava Core, Crystal Cave, Shadow Realm. Стоимость — 200 ₽ разово. После покупки можно менять тему в любое время.

Да. Пароли хешируются (bcrypt). Личные данные шифруются. Верификационные фото удаляются после проверки. Включите 2FA для максимальной защиты.

Используйте сложный пароль и включите двухфакторную аутентификацию. Не передавайте никому код из приложения 2FA. При подозрительной активности — немедленно смените пароль.

Функция восстановления пароля будет добавлена в ближайшее время. Пока — напишите в чат поддержки с почты, привязанной к аккаунту. Мы поможем восстановить доступ.

Нет. Мультиаккаунтинг запрещён. Система отслеживает совпадения по IP и User-Agent. Нарушители блокируются.

Уведомления приходят на сайте (колокольчик в шапке) и на email. Отключить email-уведомления можно будет в настройках профиля (в разработке).

Вывод средств блокируется на 48 часов после смены пароля, email или отключения 2FA. Это защита от угона аккаунта. Если злоумышленник получил доступ и меняет настройки — он не сможет вывести деньги. Через 48 часов блокировка снимается автоматически. Если заблокировали случайно — дождитесь окончания срока или напишите в поддержку.

Секретное слово — это ваша личная метка, которая помогает отличить настоящий сайт от поддельного.

Вы задаёте любое слово в Профиль → Безопасность → Секретное слово. Например: "кит", "зелёный", "париж".

Как это работает:
1. Вы заходите на страницу входа
2. Вводите свой email
3. Нажимаете на поле пароля (или кликаете рядом)
4. Система показывает ваше секретное слово

Если слово появилось — сайт настоящий. Если нет — это фишинговая ловушка.

Почему это важно:
Мошенники могут создать точную копию сайта и украсть ваш пароль. Но они не знают ваше секретное слово, поэтому не смогут его показать. Вы сразу заметите подделку.

Подробная статья с картинками и примерами: https://svoylot.ru/blog/security-word

Задайте секретное слово прямо сейчас в настройках безопасности.

Если вы заметили подозрительную активность или получили письмо о смене настроек, хотя вы их не меняли — немедленно заблокируйте аккаунт. В письме которое приходит при смене пароля, email или отключении 2FA есть ссылка на экстренную блокировку. Нажмите её — аккаунт мгновенно заблокируется. Все операции остановятся. Для разблокировки напишите в поддержку. Также можно написать в чат на сайте с просьбой заблокировать аккаунт.

В чате сделки нажмите кнопку «Открыть спор». Опишите проблему, приложите скриншоты и доказательства. Модератор рассмотрит ситуацию и примет решение. Решение модератора является окончательным.

Если продавец не отвечает более 12 часов после оплаты — откройте спор. Модератор свяжется с продавцом. Если ответа не последует — сделка будет отменена, деньги вернутся на ваш баланс.

Немедленно откройте спор в сделке. Опишите ситуацию максимально подробно, приложите скриншоты переписки и доказательства обмана. Модератор рассмотрит дело в течение 24 часов. При подтверждении обмана — деньги будут возвращены.

При создании спора вы можете загрузить до 5 файлов: скриншоты, фото, видео. Поддерживаются форматы JPG, PNG, MP4. Максимальный размер файла — 10 МБ.

Обычно до 24 часов. В сложных случаях — до 48 часов. Вы получите уведомление когда модератор примет решение.

Решение модератора окончательное. Если вы считаете что произошла ошибка — напишите в чат поддержки или на email с подробным описанием ситуации.

Покупайте только через кнопку «Купить» — это включает Escrow-защиту. Не переводите деньги напрямую. Проверяйте рейтинг продавца и отзывы. При малейших сомнениях — открывайте спор.

Скриншоты переписки, фото экрана, видеозапись экрана, скриншоты ошибок, история транзакций. Чем больше доказательств — тем быстрее решение.

Напишите на email с темой «Апелляция по спору #XXX». Приложите новые доказательства. Администратор рассмотрит дело повторно.

Да, в течение 48 часов после автозавершения. Если товар перестал работать через день после покупки — откройте спор, приложите доказательства.

Перейдите в Профиль → Продвижение. Выберите свободный слот и оплатите его. Ваш товар появится в блоке «Товары партнёров» в каталоге. Стоимость слота: 10000 ₽ в день. Максимум 3 слота одновременно.

Приглашайте новых пользователей по вашей реферальной ссылке (Профиль → Рефералы). Когда приглашённый совершит первую сделку — вы получите 50000 ₽ на реферальный баланс, а приглашённый — 30000 ₽. Бонусы можно тратить на покупки внутри площадки.

Напишите в чат поддержки или в Telegram @svoylot. Мы создадим баннер и запустим показы. Охват — 1000+ пользователей в день.

Оплатите слот в Профиль → Продвижение. Ваш товар появится в блоке «Товары партнёров» на странице каталога. Стоимость — 500 ₽/день. Можно занять до 2 слотов.

Баннер показывается всем пользователям в левом нижнем углу сайта. Имеет стеклянный дизайн, автоскрытие, кликабельную ссылку. Для размещения — напишите в чат поддержки.

Статистика по баннерам доступна в админке (для администратора): показы, клики, скрытия, CTR. Для продавцов — статистика по слотам продвижения в Профиль → Продвижение.

Профиль → Рефералы. Там отображается ваша уникальная ссылка и статистика: сколько приглашено, сколько совершили сделки, сколько бонусов начислено.

Напишите в чат поддержки. Остаток средств за неиспользованные дни будет возвращён на баланс.

Приглашайте друзей по реферальной ссылке и получайте бонусы. Ваша ссылка находится в Профиль → боковая панель. За каждого приглашённого который совершит покупку вы получаете 50000 ₽ на реферальный баланс. Приглашённый получает 30000 ₽. Реферальные средства можно тратить на любые товары внутри площадки.

Запрещено: продажа взломанных аккаунтов, фишинг, обман, накрутка отзывов, спам. Все объявления проходят модерацию перед публикацией. Название и описание должны соответствовать товару. За нарушение — блокировка аккаунта.

Запрещены: краденые аккаунты, взломанные доступы, фишинговые ссылки, вредоносное ПО, товары нарушающие авторские права, порнографические материалы. Полный список в Правилах площадки.

Каждое новое объявление проверяется модератором. Проверка занимает до 24 часов. Модератор проверяет: соответствие названия содержанию, качество скриншотов, отсутствие запрещённых товаров. При отклонении вы получите уведомление с причиной.

Первое нарушение — предупреждение. Повторное — блокировка аккаунта на 7 дней. Систематические нарушения — перманентная блокировка без возврата средств.

Мы храним только необходимые данные: email, IP, историю сделок. Паспортные данные удаляются после верификации. Данные не передаются третьим лицам. Полный текст: /project/privacy

Возврат возможен только через спор при доказанном несоответствии товара описанию. При отказе покупателя от товара без причины — возврат не производится. Полные условия: /project/refund_policy

Продавец обязан: предоставить рабочий товар, отвечать в течение 12 часов, не использовать поддельные скриншоты, соблюдать правила публикации.

Покупатель обязан: проверить товар до подтверждения, не использовать товар и требовать возврат, не оскорблять продавца, предоставлять честные доказательства в споре.

Откройте спор в сделке или напишите в чат поддержки. Опишите нарушение, приложите доказательства. Модератор рассмотрит жалобу.

Временная блокировка снимается автоматически после истечения срока. Перманентная — не снимается. Для апелляции напишите на email с темой «Разблокировка аккаунта #ID».

Поддержка доступна через онлайн-чат (кнопка в правом нижнем углу), по email admin@svoylot.ru и в Telegram @svoylot. Среднее время ответа — до 2 часов. Для срочных вопросов используйте чат.

СвойЛот (svoylot.ru) — P2P-маркетплейс цифровых товаров с Escrow-гарантом. Покупайте и продавайте игровые аккаунты, ключи, подписки, софт. Комиссия всего 10%. Слоган: «Свои не кидают».

Игровые аккаунты (Steam, PlayStation, Xbox), ключи активации, подписки (Netflix, Spotify, ChatGPT), программное обеспечение, внутриигровая валюта, услуги буста.

Комиссия 10% (против 20-28% у Playerok и 15% у FunPay). Двухфакторная аутентификация. Тикет-система поддержки. Публичные вопросы к товарам. Продвижение слотов (10000 ₽/день). Реферальная система (50000/30000 ₽). Премиум-оформление профиля (200 ₽).

Пока нет. Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства. PWA-версия и приложение — в планах на будущее.

Иногда сайт временно недоступен с надписью «Технические работы». Это аварийная блокировка — администратор отключил сайт для устранения угрозы или проведения срочных работ. Все средства в безопасности. Сайт заработает в течение нескольких часов. Если блокировка затянулась — напишите на admin@svoylot.ru.